KKBOX 服務說明中心

無法聽音樂的可能原因很多，請依下列步驟操作：

1.確認KKBOX音量及電腦音量是否設定為靜音或是最小音量？是否開啟耳機/啟喇叭音量？

2.請中斷目前網路連線或再次開機，重新連線上網，再次開啟KKBOX登入。

3.更改KKBOX傳輸埠設定：開啟KKBOX→點選軟體左上角「≡▼」功能選單→點選「選項」→「使用者設定」→「進階設定」→「傳輸埠」，將80改為554，若已是554請改為80，設定完成請關閉KKBOX。

4.清除Internet Explorer瀏覽器的Temporary Internet files：
--請依目前使用Internet Explorer版本操作
IE 6：開啟「Internet Explorer瀏覽器」→視窗工具列「工具」→「網際網路選項」→「一般」→「Temporary Internet files」→「刪除檔案」及「刪除cookie」。
IE 7：開啟「Internet Explorer瀏覽器」→視窗工具列「工具」→「網際網路選項」→「一般」→「瀏覽歷程記錄」→「刪除」→「全部刪除」。

5.重新設定不使用Proxy伺服器：
開啟「Internet Explorer瀏覽器」→視窗工具列「工具」→「網際網路選項」→「連線」→「區域網路設定」→勾選「不使用Proxy伺服器」。

6.連結至http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/download/default.asp下載更新Windows Media Player。
--請依照電腦作業系統選擇下載版本：Windows Media Player 11(適用於Windows XP、Vista)、Windows Media Player 10 (僅適用於Windows XP)、Windows Media Player 9 (適用於 Windows 98 SE、Me 與 2000)

7.開啟「Windows Media Player」→視窗工具列「工具」→「選項」→點選「播放程式」→請勾選「連線到網際網路(覆寫其他命令)」→點選「確定」。

8.使用Windows Media Player播放測試音樂：
開啟「Windows Media Player」→視窗工具列「檔案」→「開啟URL」→輸入「http://test.kkbox.com.tw/test.wma」→按下「確定」鍵，測試是否可收聽音樂？

9.請連結至：http://cexx.org/lspfix.htm 下載LSP-Fix (.zip)檔案，下載完請解壓縮至桌面或其他熟悉位置→請執行LPS-Fix應用程式→對照下方可疑項目清單名稱是否出現於LPS-Fix的Keep下方欄位執行畫面中
※若您的作業系統為Windows Vista，請先解除使用者帳戶控制(UAC)，再執行LPS-FIX程式

9-1. 若對照出現可疑項目，請依下列步驟操作：
※執行LSP-Fix.exe程式時，請勿任意點選檔案Remove刪除，若誤刪檔案導致電腦無法使用，KKBOX不負連帶責任。
a.請在LPS-FIX程式勾選：I know what I’m doing(or enjoy re-installing my operating system…)
b.選取可疑的項目
c.加入移除項目，請點選”>>”
d.移除請按下”Finish”按鈕

e.請重新開機後再登入KKBOX收聽音樂

若已照上述步驟全部測試完成或未出現可疑項目，仍無法聽音樂，請來信至線上客服快易通，詳細敘述發生錯誤訊息。