- 使用管理者權限帳號登入Windows(帳號需以英文命名)。
- 關閉電腦上所有執行中應用程式，包括KKBOX。
- 刪除DRM資料夾，Windows Media DRM 資料夾是隱藏的系統資料夾，如果要顯示隱藏的檔案和資料夾，請依下列步驟操作：
a.請點選左下角「開始」→選擇「我的電腦」。
b.在「工具」功能表→點選「組合管理」→選擇「資料夾與搜尋選項」。
c.在資料夾選項中點選「檢視」索引標籤，選取「顯示所有檔案及資料夾」，並將滑鼠游標移到「隱藏保護的作業系統檔案(建議使用)」的核取方塊上點一下滑鼠左鍵，將核取方塊內的勾勾取消。
e.至C:\ProgramData\Microsoft\Windows將DRM資料夾刪除。 - 關閉防毒軟體或防火牆後，進入「控制台」→「安全性」→「Windows Update」→「檢查可用的更新」→若有可用更新，更新完成後請重新開機。
開機完成後，再次登入KKBOX確認是否可正常聆聽歌曲及使用高音質下載功能。若仍無法使用，請再次來信線上客服快易通並詳細提供顯示的訊息內容或詳述使用情形，謝謝！
