無法聽音樂的可能原因很多，請依下列步驟操作：
1.確認KKBOX音量及電腦音量是否設定為靜音或是最小音量？是否開啟耳機/啟喇叭音量？
2.請中斷目前網路連線或再次開機，重新連線上網，再次開啟KKBOX登入。
3.更改KKBOX傳輸埠設定：開啟KKBOX→點選軟體左上角「≡▼」功能選單→點選「選項」→「使用者設定」→「進階設定」→「傳輸埠」，將80改為554，若已是554請改為80，設定完成請關閉KKBOX。
4.清除Internet Explorer瀏覽器的Temporary Internet files：
--請依目前使用Internet Explorer版本操作
IE 6：開啟「Internet Explorer瀏覽器」→視窗工具列「工具」→「網際網路選項」→「一般」→「Temporary Internet files」→「刪除檔案」及「刪除cookie」。
IE 7：開啟「Internet Explorer瀏覽器」→視窗工具列「工具」→「網際網路選項」→「一般」→「瀏覽歷程記錄」→「刪除」→「全部刪除」。
5.重新設定不使用Proxy伺服器：
開啟「Internet Explorer瀏覽器」→視窗工具列「工具」→「網際網路選項」→「連線」→「區域網路設定」→勾選「不使用Proxy伺服器」。
6.連結至http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/download/default.asp下載更新Windows Media Player。
--請依照電腦作業系統選擇下載版本：Windows Media Player 11(適用於Windows XP、Vista)、Windows Media Player 10 (僅適用於Windows XP)、Windows Media Player 9 (適用於 Windows 98 SE、Me 與 2000)
7.開啟「Windows Media Player」→視窗工具列「工具」→「選項」→點選「播放程式」→請勾選「連線到網際網路(覆寫其他命令)」→點選「確定」。
8.使用Windows Media Player播放測試音樂：
開啟「Windows Media Player」→視窗工具列「檔案」→「開啟URL」→輸入「http://test.kkbox.com.tw/test.wma」→按下「確定」鍵，測試是否可收聽音樂？
若已照上述步驟全部操作完成，仍無法正常使用，請提供下列資料寄至「線上客服快易通」→點選「正確產品名稱及問題」並選擇上傳附件操作即可，謝謝！
A.錯誤訊息：若使用Windows Media Player、KKBOX軟體無法播放音樂且出現訊息，請提供軟體出現完整訊息內容包括數字代碼。
B.測試結果：連結至http://test.kkbox.com.tw 提供網頁出現的全部測試結果，包括是否出現音樂、播放影片。
C.完整版本編號：開啟KKBOX→點選軟體左上角「≡▼」功能選單→「說明」→點選「關於KKBOX」畫面下方，請提供完整版本編號。
※建議您可先更新版本，再測試是否可排除問題，查詢KKBOX最新版本請連結至http://www.kkbox.com.tw/download/download.shtml
